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一、公司簡介　　北京森茂物業(yè)管理有限公司是由華瀚投資集團(tuán)（前北京世紀(jì)城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司）投資組建的市場化、專業(yè)化物業(yè)管理公司，成立于2005年12月，公司提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。管理類型包括商場、寫字樓、高檔涉外住宅小區(qū)等。經(jīng)營范圍為物業(yè)管理及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)?！　」居?005年底獲得了世紀(jì)東方嘉園三期前期物業(yè)管理權(quán),目前在集團(tuán)公司"主動進(jìn)取、忠誠奉獻(xiàn)、精益求精、追求卓越"的十六字方針下，正按嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)力爭獲得更多的榮譽，真正實現(xiàn)公司組建的目的：用高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提升產(chǎn)品的價值、以先進(jìn)的管理理念和服務(wù)水平創(chuàng)行業(yè)先鋒?！　∩飿I(yè)公司聘請國際知名物業(yè)顧問公司第一太平戴維斯公司作為管理顧問，協(xié)助組建森茂物業(yè)管理團(tuán)隊，目前公司共擁有員工145人，其中管理人員18人，工程技術(shù)人員22人，保安、保潔等服務(wù)人員105人，持證上崗率為99%?！　∽鳛榉?wù)行業(yè)的森茂物業(yè)，為顧客創(chuàng)造一個和諧、優(yōu)雅、安全、舒適、方便的工作和生活環(huán)境，創(chuàng)建北京市物業(yè)管理的名牌企業(yè)、打造地產(chǎn)服務(wù)的實力品牌是公司追求的目標(biāo)。二、公司的質(zhì)量方針　　森茂物業(yè)管理公司實行專業(yè)管理服務(wù)，質(zhì)量方針為“專業(yè)服務(wù)、追求效率、安全至上”，因此將嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂之所有規(guī)章制度，并關(guān)注員工之服務(wù)態(tài)度、儀表及專業(yè)操守等。三、公司的組織機(jī)構(gòu)　　森茂物業(yè)管理有限公司設(shè)有行政人事部、財務(wù)部、項目管理處等多個職能部門,公司各職能部門主要是拓展公司業(yè)務(wù)和做好各項目部后勤支援和監(jiān)察工作,負(fù)責(zé)監(jiān)督公司整體管理服務(wù)水平；而項目管理處設(shè)有客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、保潔綠化部等部門為顧客提供相應(yīng)服務(wù),負(fù)責(zé)項目的日常物業(yè)管理工作?！　」局匾暩鞑块T之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，講求工作效率、專業(yè)工作能力和團(tuán)結(jié)精神，力求不斷提高公司和各項目的專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)世紀(jì)東方嘉園三期項目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理（1）每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；（2）白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，　　處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；（3）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（4）公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn);（5）應(yīng)用計算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進(jìn)行管理；（6）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，持證上崗；（7）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，一旦發(fā)生，隨時投入運行。房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步　　道、活動場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；（4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護(hù)；綠化　　按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。保潔（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；（2）設(shè)定垃圾集納地點,并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾（專用）樓、站、箱、道、　　桶及垃圾進(jìn)行管理；（3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，維　　持正常的生活秩序。公共秩序維護(hù)（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；（2）維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動車輛和非機(jī)動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進(jìn)行管理，保持車輛　　行駛通暢；（3）看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實　　等；（4）制定發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時，立即采取措施，并及時報警和配合公　　安部門進(jìn)行處理。停車管理（1）有健全的機(jī)動車、非機(jī)動車存車管理制度和管理方案；（2）對進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；（3）保證停車有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。（4）發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。電梯（1）主梯24小時不間斷運行；（2）電梯維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。（3）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，迅速組織救助。裝修管理服務(wù)（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；（2）查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、　　裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報行政管理部門；（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不超過三天。