用于郵件處理的方法、電子設備和存儲介質

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011087451.5 申請日 -
公開（公告）號 CN112016321A 公開（公告）日 2020-12-01
申請公布號 CN112016321A 申請公布日 2020-12-01
分類號 G06F40/284(2020.01)I 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 吳毛鵬;章瑞平;謝春 申請（專利權）人 上海一嗨汽車租賃有限公司
代理機構 北京市金杜律師事務所 代理人 上海一嗨成山汽車租賃南京有限公司;上海一嗨汽車租賃有限公司
地址 210036江蘇省南京市鼓樓區(qū)草場門大街109號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開的實施例涉及用于郵件處理的方法、電子設備和計算機存儲介質，涉及信息處理領域。根據該方法，從接收的郵件獲取多個詞語；基于用于確定是否為下單郵件的第一決策樹和多個詞語，確定郵件是否為下單郵件；如果確定郵件不是下單郵件，則基于用于確定是否為投訴郵件的第二決策樹和多個詞語，確定郵件是否為投訴郵件；以及如果確定郵件為投訴郵件，則：基于多個詞語、基準褒義詞集合和基準貶義詞集合，確定與多個詞語相關聯(lián)的多個情感傾向值；基于多個情感傾向值，確定郵件的投訴嚴重等級；以及執(zhí)行與投訴嚴重等級相對應的投訴處理操作。由此，能夠確定郵件是否為投訴郵件，以及分析投訴郵件的情感傾向來確定投訴嚴重等級，以便于后續(xù)操作。??