一種直播客服隊(duì)列式咨詢(xún)處理方法與系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010439876.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111709232A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-09-25 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111709232A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-09-25 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F40/289(2020.01)I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 王力;李一文 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 湖南映客互娛網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海波拓知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 湖南映客互娛網(wǎng)絡(luò)信息有限公司 |
| 地址 | 410000湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)尖山路39號(hào)長(zhǎng)沙中電軟件園一期10棟501室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明提高一種直播客服隊(duì)列式咨詢(xún)處理方法，包括：接收參與直播的用戶(hù)的問(wèn)題，創(chuàng)建包含用戶(hù)信息的redis隊(duì)列，直播客服按redis隊(duì)列的順序處理用戶(hù)的問(wèn)題；提取問(wèn)題的關(guān)鍵詞，將具有相同關(guān)鍵詞的問(wèn)題歸類(lèi)至一問(wèn)題組；當(dāng)前待處理問(wèn)題屬于問(wèn)題組時(shí)，直播客服對(duì)問(wèn)題組內(nèi)所有問(wèn)題的用戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一處理。通過(guò)對(duì)用戶(hù)問(wèn)題的智能匯總歸類(lèi)及直播客服集中處理同類(lèi)問(wèn)題的方式，能有效提高客服處理用戶(hù)問(wèn)題的效率和用戶(hù)的咨詢(xún)體驗(yàn)。?? |
