一種基于社會輿情數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的坐席優(yōu)化配置方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201711445217.3 申請日 -
公開（公告）號 CN108021704B 公開（公告）日 2021-05-04
申請公布號 CN108021704B 申請公布日 2021-05-04
分類號 G06F16/35;G06K9/62;G06Q10/04;G06Q50/26 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孔祥明;楊曉霖 申請（專利權(quán)）人 廣東廣業(yè)開元科技有限公司
代理機構(gòu) 廣州專理知識產(chǎn)權(quán)代理事務所（普通合伙） 代理人 王允輝
地址 510070 廣東省廣州市越秀區(qū)天河路45號之6粵能大廈20樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于社會輿情數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的坐席優(yōu)化配置方法，包括以下步驟：步驟1、利用網(wǎng)絡爬蟲技術(shù)對輿情數(shù)據(jù)進行收集；步驟2、輿情數(shù)據(jù)預處理，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)歸約；步驟3、利用文本挖掘技術(shù)和支持向量機算法，建立社會輿情信心模型，劃分社會輿情信息信心級別；步驟4、建立坐席優(yōu)化配置模型。本發(fā)明提供的基于社會輿情數(shù)據(jù)挖掘的坐席優(yōu)化配置算法模型，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的實時輿情數(shù)據(jù)，結(jié)合文本挖掘和SVM等算法對社會輿情進行信心級別劃分，進而對12345投訴舉報的電話呼入量進行評估預測，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)坐席的科學合理配置。