一種用戶身份識別方法及相關(guān)設(shè)備

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010074452.X 申請日 -
公開（公告）號 CN111343141B 公開（公告）日 2022-03-22
申請公布號 CN111343141B 申請公布日 2022-03-22
分類號 H04L9/40（2022.01）I;H04L9/32（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 閆金路 申請（專利權(quán)）人 中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 古利蘭
地址 100085北京市順義區(qū)后沙峪鎮(zhèn)裕民大街7號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種用戶身份識別方法及相關(guān)設(shè)備，該方法包括：獲取呼入的來電號碼信息，查找歷史記錄中是否存在來電號碼信息對應(yīng)的用戶，若存在，將來電號碼信息轉(zhuǎn)接至坐席，若不存在，發(fā)起提示用戶輸入預(yù)先配置的身份認(rèn)證信息的語音提示信息。獲取用戶輸入的身份認(rèn)證信息并進(jìn)行身份認(rèn)證，若通過，將來電號碼信息轉(zhuǎn)接至坐席，若未通過，斷開呼入。在方案中，不需要人工進(jìn)行篩選，可以通過自動查詢歷史記錄的方式確定用戶，對不可直接轉(zhuǎn)接的用戶，通過驗(yàn)證其輸入的預(yù)先配置好的身份認(rèn)證信息，能夠通過預(yù)先配置的身份認(rèn)證信息準(zhǔn)確識別用戶身份，從而提高服務(wù)質(zhì)量，且不需要輸入辦事人員的個人信息，能夠防止用戶隱私信息泄露。