一種智能語音應(yīng)答裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201920705910.8 申請日 -
公開（公告）號 CN209562639U 公開（公告）日 2019-10-29
申請公布號 CN209562639U 申請公布日 2019-10-29
分類號 H04M3/493（2006.01）I; H04M3/51（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 雷燕; 鄭長水 申請（專利權(quán)）人 北京中技知識產(chǎn)權(quán)融資擔(dān)保有限公司
代理機(jī)構(gòu) - 代理人 -
地址 100022 北京市朝陽區(qū)建國路萬達(dá)廣場3號樓1506
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本實用新型涉及一種智能語音應(yīng)答裝置，包括數(shù)據(jù)中心以及通過無線網(wǎng)絡(luò)基站與其連接的分控制器，所述控制器設(shè)置為多個，分布設(shè)置于多地；每個所述控制器分別連接一個人工客服裝置、多個手持用戶終端及多個固定用戶終端，所述多個固定用戶終端通過RS485總線匯總于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，所述網(wǎng)絡(luò)節(jié)點通過有線網(wǎng)絡(luò)連接至控制器；所述數(shù)據(jù)中心具有接聽裝置。通過設(shè)置語音自動應(yīng)答和人工客服裝置相結(jié)合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增強應(yīng)答裝置的回復(fù)準(zhǔn)確度，提高用戶體驗；同時設(shè)置外呼裝置，可以方便對用戶進(jìn)行回訪。