廣電網(wǎng)絡(luò)智能障礙預(yù)處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201310236288.8 申請日 -
公開（公告）號 CN103281410B 公開（公告）日 2016-08-31
申請公布號 CN103281410B 申請公布日 2016-08-31
分類號 H04L29/14(2006.01)I;H04L12/24(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 周永兵;占億民;涂強;褚永勝;陳宗元;陳益;孟君;陳厚富;劉合超;劉天澤 申請（專利權(quán)）人 江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司
代理機構(gòu) 南京眾聯(lián)專利代理有限公司 代理人 江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司
地址 210001 江蘇省南京市白下區(qū)白下路358號廣電大廈
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種廣電網(wǎng)絡(luò)智能障礙預(yù)處理方法及系統(tǒng)，將廣電網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)障礙場景進行歸類，通過對障礙判斷能力和處理能力進行封裝，按照場景提供一定的障礙處理規(guī)則模板，形成智能化的障礙處理方案。通過整合廣電網(wǎng)絡(luò)前后端各類IT資源，依靠信息的共享與協(xié)作，針對用戶遇到的故障，提供智能化、自動化的前置預(yù)處理功能；根據(jù)具體的故障現(xiàn)象，提供詳細(xì)的故障排查步驟，并進行自動排查；對于排查過程中結(jié)果異常的步驟，提供自動化處理功能輔助下的具體障礙修復(fù)措施。系統(tǒng)處理結(jié)果可根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，結(jié)合PC、手機、PAD等多種終端呈現(xiàn)形式推送給客服人員、運維人員和技術(shù)支撐人員，為其提供全面的障礙智能預(yù)處理支撐能力，提升客戶障礙和網(wǎng)絡(luò)障礙的處理效能。