一種呼叫中心系統(tǒng)及其呼叫方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202011272445.7 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN112468661A | 公開（公告）日 | 2021-03-09 |
| 申請公布號 | CN112468661A | 申請公布日 | 2021-03-09 |
| 分類號 | H04M3/523(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 王樹大;張兆明 | 申請（專利權(quán)）人 | 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司 |
| 代理機構(gòu) | 北京維正專利代理有限公司 | 代理人 | 侯巍巍 |
| 地址 | 100089北京市海淀區(qū)海淀南路19號第六層6001A | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請涉及一種呼叫中心系統(tǒng)及其呼叫方法，該系統(tǒng)包括呼叫中心和客服端；呼叫中心包括ACD模塊和CTI模塊，客服端包括SIP話機和電話條；ACD模塊用于對來自中繼網(wǎng)關(guān)的呼入請求原始電話號碼進(jìn)行加密得到第一號碼，以及對來自客服端的呼出請求的第一號碼解密得到原始電話號碼；CTI模塊對來自電話條的第一號碼校驗，如果第一號碼具有加密標(biāo)識符，將其發(fā)送給ACD進(jìn)行解密；電話條對來自CTI模塊的第一號碼進(jìn)行校驗，如果第一號碼具有加密標(biāo)識符，允許所述SIP話機處理所述呼入請求。本申請在保護(hù)客戶電話號碼不泄露同時，采用原始電話號碼與中繼網(wǎng)關(guān)對接，實現(xiàn)正常的電話呼入呼出。?? |
