一種呼叫中心預(yù)測(cè)外呼的方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910609868.4 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN110266901A 公開(kāi)（公告）日 2019-09-20
申請(qǐng)公布號(hào) CN110266901A 申請(qǐng)公布日 2019-09-20
分類(lèi)號(hào) H04M3/51（2006.01）I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 李長(zhǎng)茂; 牛彥鵬; 劉宏杰; 田祖鵬; 許志強(qiáng); 孫昌勛 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 北京容聯(lián)匯通信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京凱特來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 鄭立明;陳亮
地址 100102 北京市朝陽(yáng)區(qū)廣順北大街33號(hào)院6號(hào)樓第10層1013室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種呼叫中心預(yù)測(cè)外呼的方法，首先引入時(shí)間系數(shù)與任務(wù)因子，并結(jié)合如下公式，獲得呼叫中心實(shí)際最終外呼量S；根據(jù)預(yù)測(cè)出的將要空閑的坐席人數(shù)以及實(shí)際最終外呼量，對(duì)要執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行外呼，當(dāng)外呼呼通后轉(zhuǎn)接到空閑坐席，由該空閑坐席繼續(xù)完成后面的工作。該方法能減少坐席無(wú)效等待時(shí)間，提高坐席工作效率和線路資源利用率，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，提升坐席外呼效率。