客服服務(wù)交互方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202010462741.7 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN111611407A | 公開(kāi)（公告）日 | 2020-09-01 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN111611407A | 申請(qǐng)公布日 | 2020-09-01 |
| 分類號(hào) | G06F16/36(2019.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 劉冰;劉利;米春平;蔡超 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 北京一維大成科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京晉德允升知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 北京一維大成科技有限公司 |
| 地址 | 100191北京市海淀區(qū)知春路9號(hào)5層506 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本說(shuō)明書實(shí)施例公開(kāi)了一種客服服務(wù)交互方法、裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)及設(shè)備。其中客服服務(wù)交互方案，包括：當(dāng)監(jiān)測(cè)到用戶發(fā)起的呼入數(shù)據(jù)時(shí)，將所述呼入數(shù)據(jù)處理為第一文本；根據(jù)所述第一文本，利用語(yǔ)義分析引擎判定所述用戶的呼入意圖，并從知識(shí)圖譜中匹配出所述呼入意圖對(duì)應(yīng)的問(wèn)答數(shù)據(jù)以作為第二文本；將所述第二文本向所述用戶反饋。采用本說(shuō)明書實(shí)施例提供的客服服務(wù)交互方案，可將人工智能快速地落地到客服服務(wù)行業(yè)，可加速客服服務(wù)行業(yè)變革，提升客服服務(wù)的智能化水平，并形成智能客服坐席以替換人工坐席，降低人工坐席成本，提高客服服務(wù)的效率和質(zhì)量，改善用戶使用客服服務(wù)的體驗(yàn)。?? |
