一種服務人員的分配方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210110286.3 申請日 -
公開（公告）號 CN114140033A 公開（公告）日 2022-03-04
申請公布號 CN114140033A 申請公布日 2022-03-04
分類號 G06Q10/06（2012.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06N3/04（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 賈延奪 申請（專利權）人 北京新唐思創(chuàng)教育科技有限公司
代理機構 北京開陽星知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 王艷斌
地址 100041北京市石景山區(qū)八大處高科技園區(qū)內(nèi)6-C號地3號樓118室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開涉及一種服務人員的分配方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)，首先獲取存在服務需求的目標用戶的需求特征信息、多個服務組的狀態(tài)信息，其中，每個服務組包括一個或多個服務人員，狀態(tài)信息包括每個服務人員已提供的服務業(yè)務的信息；將需求特征信息和狀態(tài)信息作為輸入數(shù)據(jù)輸入到分配策略模型；其中，分配策略模型被配置為：基于輸入數(shù)據(jù)生成針對服務組的選擇動作的輸出數(shù)據(jù)；根據(jù)分配策略模型的輸出數(shù)據(jù)，從多個服務組中選擇出為目標用戶提供服務業(yè)務的第一服務組；從第一服務組的服務人員中確定分配給目標用戶的目標服務人員。本公開能夠提高為用戶分配的目標服務人員與用戶之間的匹配性，有利于提高服務業(yè)務的效率。