一種呼叫中心的智能查詢方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201410146625.9 申請日 -
公開（公告）號(hào) CN103973906A 公開（公告）日 2014-08-06
申請公布號(hào) CN103973906A 申請公布日 2014-08-06
分類號(hào) H04M3/493(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 國承斌;林科鋒;王瑞峰;毛雨平;蔣浩軍 申請（專利權(quán)）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市興科達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)西麗云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園云網(wǎng)孵化樓3樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開一種呼叫中心的智能查詢方法及系統(tǒng)，包含智能查詢模塊，所述的智能查詢模塊包含提示輸入單元、驗(yàn)證輸入單元、接口交互單元、路由策略單元、動(dòng)作執(zhí)行單元；客戶端向呼叫中心系統(tǒng)發(fā)起的呼叫，提示輸入單元提示客戶端輸入按鍵信息；驗(yàn)證輸入單元對(duì)接收的按鍵信息進(jìn)行驗(yàn)證；提示輸入單元獲取主叫號(hào)碼和所有接收按鍵信息；接口交互單元將接收的按鍵信息和獲取的主叫號(hào)碼發(fā)送到第三方接口；接口交互單元解析第三方返回的信息；動(dòng)作執(zhí)行單元將獲取的信息按照系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)行動(dòng)作；執(zhí)行所有返回動(dòng)作后，路由策略單元根據(jù)配置的路由策略引導(dǎo)至相應(yīng)單元。能夠根據(jù)第三方系統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類請求客戶屬性來配置路由策略及播報(bào)。