客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202111653466.8 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN114298425A 公開（公告）日 2022-04-08
申請(qǐng)公布號(hào) CN114298425A 申請(qǐng)公布日 2022-04-08
分類號(hào) G06Q10/04（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 不公告發(fā)明人 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 成都數(shù)聯(lián)云算科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 代理人 王志
地址 610000四川省成都市高新區(qū)吉泰五路88號(hào)3棟5層8號(hào)、9號(hào)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)的實(shí)施例提供一種客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)，該方法通過對(duì)客戶群按照與投訴風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)影響因素進(jìn)行聚類，從而根據(jù)不同的聚類組的特征建立投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。相比現(xiàn)有技術(shù)利用人工經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，本申請(qǐng)的方法利用客觀的工單數(shù)據(jù)以及科學(xué)的聚類方法獲得預(yù)測(cè)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，避免人工判斷的主觀性，解決了預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率低的技術(shù)問題，提高了客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。