企業(yè)即時(shí)語音服務(wù)中心管理方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110050202.7 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112769680A | 公開（公告）日 | 2021-05-07 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112769680A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-05-07 |
| 分類號(hào) | H04L12/58(2006.01)I | 分類 | - |
| 發(fā)明人 | 劉期武 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 深圳市富聯(lián)芯微科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 深圳市匯信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 張志凱 |
| 地址 | 518000廣東省深圳市羅湖區(qū)東曉街道布吉路富基大廈富基PARK國(guó)際大廈1713 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明涉及一種企業(yè)即時(shí)語音服務(wù)中心管理方法、系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)。該企業(yè)即時(shí)語音服務(wù)中心管理方法，包括：接收來自客戶端的語音觸發(fā)事件；獲取語音觸發(fā)事件對(duì)應(yīng)的事件信息，事件信息包括客戶購(gòu)買的產(chǎn)品信息、客戶的身份信息、客戶的地理位置信息和客戶的數(shù)據(jù)包信息；根據(jù)事件信息創(chuàng)建工單；根據(jù)產(chǎn)品信息獲取與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的客服服務(wù)平臺(tái)內(nèi)所有客服人員的信息；根據(jù)客戶和客服人員的匹配原則，將工單、客戶的數(shù)據(jù)包信息和客戶的地理位置信息發(fā)送至與之匹配的客服人員的工作終端，并建立臨時(shí)語音對(duì)講通道，語音對(duì)講采用OPUS技術(shù)實(shí)現(xiàn)。本申請(qǐng)?zhí)峁┑钠髽I(yè)即時(shí)語音服務(wù)中心管理方法能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)語音對(duì)話、減少通訊費(fèi)用。?? |
