一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110577859.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113434645A 公開（公告）日 2021-09-24
申請公布號 CN113434645A 申請公布日 2021-09-24
分類號 G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/36（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q40/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 孫琪 申請（專利權(quán)）人 上海聲通信息科技股份有限公司
代理機構(gòu) - 代理人 -
地址 201108上海市閔行區(qū)春東路508號2幢418單元
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)，以促進金融服務(wù)的創(chuàng)新，提升運營效率。一種金融產(chǎn)品智能客服系統(tǒng)包括金融知識圖譜、智能問答、系統(tǒng)承接語義理解工作、信息抽取、信息檢索等功能模塊。首先建立金融知識圖譜，主要包括金融知識的語料庫和用戶詢問數(shù)據(jù)集，由領(lǐng)域的專家學(xué)者構(gòu)建，里面的內(nèi)容有客服所需的問答信息，一些預(yù)處理過的客服歷史聊天語句，還有一些金融數(shù)據(jù)以及它們之間內(nèi)在的聯(lián)系。其次就是通過對用戶提問的語料進行識別匹配對應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，再進行檢索分析。相比于現(xiàn)有技術(shù)，此發(fā)明使用智能客服來分流部分的人工話務(wù)量，支持多線問答和24小時的不間斷服務(wù)，可以有效的提高系統(tǒng)的正確率、效率和用戶體驗，從而提高金融業(yè)各類產(chǎn)品的智能和高效程度。