一種基于語義分析、統(tǒng)計的工單自動處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110203922.2 申請日 -
公開（公告）號 CN112926937A 公開（公告）日 2021-06-08
申請公布號 CN112926937A 申請公布日 2021-06-08
分類號 G06Q10/10;G06Q40/02;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30 分類 計算；推算；計數;
發(fā)明人 智建國 申請（專利權）人 神州數碼融信云技術服務有限公司
代理機構 北京世譽鑫誠專利代理有限公司 代理人 任欣生
地址 100093 北京市海淀區(qū)西北旺東路10號院東區(qū)18號樓2層101-202
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種基于語義分析、統(tǒng)計的工單自動處理方法及裝置，該方法包括：建立數據模型；依據數據模型，處理工單。本發(fā)明通過使用一個統(tǒng)計概率模型，分析記錄以往的工單數據，得到一個數據模型，后續(xù)通過這個模型快速分析工單，然后得出工單的意圖和分配信息，可以替代人工分配工單，分配的準確率能達到85％?90％，同時沒有人工智能方式的復雜程度，更容易開發(fā)、維護。