業(yè)務(wù)處理方法、終端設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202011224314.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開（公告）號(hào) | CN112330151A | 公開（公告）日 | 2021-02-05 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN112330151A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-02-05 |
| 分類號(hào) | G06Q10/06(2012.01)I;G06Q30/02(2012.01)I | 分類 | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 李君彥;趙全義;李坤 | 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 | 河北中廢通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京國坤專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 趙紅霞 |
| 地址 | 050000河北省石家莊市長(zhǎng)安區(qū)中山東路11號(hào)樂匯城C座1301 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)適用于電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種業(yè)務(wù)處理方法、終端設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，其中，上述方法包括：獲取各個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)限信息；根據(jù)時(shí)限信息及當(dāng)前時(shí)間信息，篩選出目標(biāo)業(yè)務(wù)并分別確定目標(biāo)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的客服人員；分別獲取客服人員的歷史業(yè)務(wù)處理信息，并根據(jù)客服人員的歷史業(yè)務(wù)處理信息分別為客服人員評(píng)分；根據(jù)評(píng)分結(jié)果向?qū)?yīng)的客服人員推送業(yè)務(wù)超時(shí)提示信息。本申請(qǐng)實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)處理方法、終端設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，篩選出時(shí)限即將到期的目標(biāo)業(yè)務(wù)，通過對(duì)持有目標(biāo)業(yè)務(wù)的客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)分，有選擇性地向?qū)?yīng)的客戶人員推送業(yè)務(wù)超時(shí)提示信息，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)即將超時(shí)的業(yè)務(wù)監(jiān)管，解決了目前電子商務(wù)中容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)處理延誤的問題。?? |
