一種基于通話的客戶身份識(shí)別處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110834700.0 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113723113A 公開(kāi)（公告）日 2021-11-30
申請(qǐng)公布號(hào) CN113723113A 申請(qǐng)公布日 2021-11-30
分類號(hào) G06F40/35;G06F40/186;G06F40/284;G06F16/33;G10L15/26 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 韓劍;鄧凡 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海原圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京九致知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 嚴(yán)巧巧
地址 201100 上海市閔行區(qū)申濱路88號(hào)虹橋麗寶廣場(chǎng)T5樓3層307B
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請(qǐng)公開(kāi)了一種基于通話的客戶身份識(shí)別處理方法和系統(tǒng)，該方法包括：根據(jù)預(yù)先確定的第一話術(shù)模板播放所述話術(shù)模板中對(duì)應(yīng)的語(yǔ)句；記錄客戶對(duì)所述語(yǔ)句進(jìn)行回應(yīng)的語(yǔ)音，并將所述語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為第一文本信息；從所述第一文本信息中獲取用于標(biāo)識(shí)所述客戶的身份信息的關(guān)鍵詞，并使用所述關(guān)鍵詞在現(xiàn)有的保存有客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索；如果在所述數(shù)據(jù)庫(kù)中未檢索與所述關(guān)鍵詞相近似的客戶信息，則確定所述客戶為新增客戶。通過(guò)本申請(qǐng)解決了現(xiàn)有技術(shù)中的自動(dòng)應(yīng)答技術(shù)中沒(méi)有考慮新客戶的判斷和處理所可能導(dǎo)致的客戶流失的問(wèn)題，從而可以自動(dòng)識(shí)別新客戶，提高了獲客效率。