一種基于結(jié)果評價的話術(shù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)處理方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110825798.3 申請日 -
公開（公告）號 CN113705248A 公開（公告）日 2021-11-26
申請公布號 CN113705248A 申請公布日 2021-11-26
分類號 G06F40/35（2020.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06F40/186（2020.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李祎;馮偉 申請（專利權(quán)）人 上海原圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京九致知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 嚴(yán)巧巧
地址 201100上海市閔行區(qū)申濱路88號虹橋麗寶廣場T5樓3層307B
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種基于結(jié)果評價的話術(shù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)處理方法和裝置，該方法包括：分別獲取客戶多組話術(shù)的回答，其中，所述多組話術(shù)中的每一組話術(shù)均用于收集相同的客戶信息；對所述每一組話術(shù)對應(yīng)的回答進(jìn)行語義分析，判斷所述回答中是否包括所述客戶信息；對所述每一組話術(shù)打上標(biāo)簽，其中，所述標(biāo)簽用于指示該組話術(shù)是否收集到的所述客戶信息；根據(jù)標(biāo)簽為能夠收集到所述客戶信息的至少一組話術(shù)生成用于收集所述客戶信息的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。通過本申請解決了現(xiàn)有技術(shù)中對話術(shù)的評估和修改依賴人的主觀經(jīng)驗所導(dǎo)致的問題，從而借助于真實數(shù)據(jù)提高了話術(shù)模板的可用性。