一種留言語義分析下的自動回復(fù)方法和裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110831527.9 申請日 -
公開（公告）號 CN113705186A 公開（公告）日 2021-11-26
申請公布號 CN113705186A 申請公布日 2021-11-26
分類號 G06F40/186（2020.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06F40/35（2020.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G10L25/63（2013.01）I;H04M3/51（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 韓劍;李祎;馮偉 申請（專利權(quán)）人 上海原圈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 南京九致知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 嚴(yán)巧巧
地址 201100上海市閔行區(qū)申濱路88號虹橋麗寶廣場T5樓3層307B
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種留言語義分析下的自動回復(fù)方法和裝置，該方法包括：獲取客戶的語音留言，其中，客戶的語音留言是客戶進(jìn)行語音通信后通過自動應(yīng)答留下的語音文件；將語音留言轉(zhuǎn)換成文本信息；根據(jù)文本信息的內(nèi)容對文本信息進(jìn)行分類得到文本信息對應(yīng)的第一類別；根據(jù)第一類別確定第一類別對應(yīng)的話術(shù)模板，其中，話術(shù)包括至少一個語句；根據(jù)客戶的聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行通信，在通信過程中播放話術(shù)模板。通過本申請解決了現(xiàn)有技術(shù)中客戶留言需要人工坐席在空閑時回復(fù)所導(dǎo)致的成本高以及時效性不好的問題，從而降低了成本，能夠在一定程度上提高對客戶需求的響應(yīng)速度，提高了客戶的體驗。