呼叫控制方法、裝置、電子設備和存儲介質

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011474918.1 申請日 -
公開（公告）號 CN112600980A 公開（公告）日 2021-04-02
申請公布號 CN112600980A 申請公布日 2021-04-02
分類號 G06Q10/06(2012.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 焦磊磊 申請（專利權）人 北京神州泰岳智能數據技術有限公司
代理機構 北京市隆安律師事務所 代理人 權鮮枝
地址 100080北京市海淀區(qū)海淀大街34號8層814室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了呼叫控制方法、裝置、電子設備和存儲介質。其中呼叫控制方法包括：根據預設時間內已呼通的被叫終端數量和已呼叫的被叫終端數量確定被叫終端的應答率；根據所述應答率和應答閾值確定呼叫參數，所述呼叫參數表征呼叫的被叫終端數量；根據所述呼叫參數對被叫終端進行呼叫。該技術方案通過計算被叫終端的應答率，將其與應答閾值比較來確定被叫終端數量，可以在應答率較低時呼叫更多的被叫終端以避免坐席終端出現空閑，在應答率較高時減少呼叫的被叫終端數量，避免用戶等待，由此，實現了呼叫的動態(tài)控制，提高了坐席終端的利用率和呼叫系統(tǒng)的效率，同時實現了較高的用戶體驗。??