一種語音質檢方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201810404185.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108829705B 公開（公告）日 2021-03-16
申請公布號 CN108829705B 申請公布日 2021-03-16
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06F16/33(2019.01)I;G10L15/26(2006.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 屈喆;吳仲春;揭卓;斯文靜;李強;胡良恒 申請（專利權）人 上海車音智能科技有限公司
代理機構 - 代理人 -
地址 610000 四川省成都市中國（四川）自由貿(mào)易試驗區(qū)成都市雙流區(qū)西南航空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)怡心街道華府大道四段777號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供了一種語音質檢方法及裝置。在本發(fā)明實施例中，獲取客服人員與客戶之間的對話語音；獲取客服人員針對該對話語音記錄的第一對話文本；對該對話語音進行語音識別，得到第二對話文本；確定第一對話文本與第二對話文本是否相同；如果第一對話文本與第二對話文本相同，則確定該對話語音滿足預設要求；如果第一對話文本與第二對話文本不同，則確定該對話語音滿足預設要求。通過本發(fā)明實施例的方法，可以確定出該對話語音是否為冒名頂替的對話語音，從而可以確定出該對話語音是否是客服人員訪問了一個新的客戶而產(chǎn)生的，避免客服人員實際未執(zhí)行訪問客戶的任務的情況下還獲得獎勵，從而可以避免給獎勵提供方帶來損失。??