一種標準流程業(yè)務工單的智能處理方法和系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010926273.4 申請日 -
公開（公告）號 CN112101763A 公開（公告）日 2020-12-18
申請公布號 CN112101763A 申請公布日 2020-12-18
分類號 G06Q10/06;G06Q10/10;G06F16/245;G06F16/22 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 戴璐;熊旗 申請（專利權）人 南京壹寶通信息技術有限公司
代理機構 天津垠坤知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 王忠瑋
地址 210000 江蘇省南京市建鄴區(qū)云龍山路100號西側(cè)B座513室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種標準流程業(yè)務工單的智能處理方法和系統(tǒng)，涉及業(yè)務工單處理，包括：根據(jù)標準流程業(yè)務工單中的關鍵字建立索引；根據(jù)關鍵字搜索標準流程業(yè)務工單數(shù)據(jù)庫，獲取相匹配的標準流程業(yè)務工單；向移動終端發(fā)送工單配置文件；根據(jù)關鍵字查詢標準流程業(yè)務工單，將未分配的工單指派給移動終端；根據(jù)工單權重信息對未分配的標準流程業(yè)務工單進行排序，按照順序進行分配；對超過一定時間未分配的標準流程業(yè)務工單進行自動分配；將超過一定時間未處理的標準流程業(yè)務工單重新收錄到標準流程業(yè)務工單數(shù)據(jù)庫中，并標記為未分配狀態(tài)。提高了移動端的工單處理效率，減少業(yè)務工單積壓和無故擱置的情況。