電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶來電處理方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201410390693.X 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN104158986A 公開（公告）日 2014-11-19
申請(qǐng)公布號(hào) CN104158986A 申請(qǐng)公布日 2014-11-19
分類號(hào) H04M3/493(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 黃顧東 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海高潔信息科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海華工專利事務(wù)所（普通合伙） 代理人 上海高潔信息科技股份有限公司
地址 200433 上海市楊浦區(qū)國定路323號(hào)602-1室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 一種電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶來電處理方法，涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，所解決的是提高客服處理效率的技術(shù)問題。該方法的特征在于：當(dāng)客服電話機(jī)接收到用戶打來的電話時(shí)，將來電號(hào)碼發(fā)送給系統(tǒng)服務(wù)器；系統(tǒng)服務(wù)器將來電號(hào)碼與本地所存儲(chǔ)的各條用戶注冊(cè)信息中的聯(lián)系電話號(hào)碼進(jìn)行匹配，如果查找到與該來電號(hào)碼相匹配的聯(lián)系電話號(hào)碼，則將該聯(lián)系電話號(hào)碼所屬用戶的用戶注冊(cè)信息及該用戶的交易記錄發(fā)送給客服電話機(jī)所對(duì)應(yīng)的客服終端；客服終端收到系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送來的用戶的注冊(cè)信息及交易記錄后，即輸出至本地的顯示屏顯示。本發(fā)明提供的方法，適用于電子商務(wù)系統(tǒng)。