一種客戶(hù)情緒分級(jí)方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN201910039383.6 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN109753663A | 公開(kāi)（公告）日 | 2019-05-14 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN109753663A | 申請(qǐng)公布日 | 2019-05-14 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F17/27（2006.01）I; G10L25/63（2013.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 董繼明; 李靖昊; 李盛根; 劉亞光 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京開(kāi)陽(yáng)星知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 中民鄉(xiāng)鄰?fù)顿Y控股有限公司 |
| 地址 | 450046 河南省鄭州市鄭東新區(qū)龍子湖湖心島內(nèi)環(huán)路與至誠(chéng)街交叉口西南角創(chuàng)意園孵化器大樓B區(qū)B-10-017房間 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明實(shí)施例涉及一種客戶(hù)情緒分級(jí)方法及裝置，其中，方法包括：獲取客戶(hù)輸入的第一聊天信息和客服輸入的第二聊天信息；基于所述第一聊天信息和所述第二聊天信息，確定客戶(hù)情緒信息；基于所述客戶(hù)情緒信息，確定客戶(hù)情緒等級(jí)。本發(fā)明實(shí)施例考慮到客戶(hù)輸入的聊天信息是直觀反映客戶(hù)情緒的信息，客服輸入的聊天信息是間接體現(xiàn)客戶(hù)情緒的信息，因此，獲取客戶(hù)與客服的聊天信息后，可分析客戶(hù)與客服的聊天信息得到反映客戶(hù)情緒的多個(gè)參數(shù)的值，多個(gè)參數(shù)的值也即客戶(hù)情緒信息，從而基于客戶(hù)情緒信息，可確定客戶(hù)情緒等級(jí)，為調(diào)整與客戶(hù)之間的溝通方式提供依據(jù)。 |
