基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201210152448.6 申請日 -
公開（公告）號 CN103428383A 公開（公告）日 2013-12-04
申請公布號 CN103428383A 申請公布日 2013-12-04
分類號 H04M7/00(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 王征 申請（專利權(quán)）人 上海同譯信息技術(shù)股份有限公司
代理機構(gòu) 上?？剖⒅R產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海同譯信息技術(shù)有限公司;上海同譯信息技術(shù)股份有限公司
地址 201600 上海市松江區(qū)松米路2號A區(qū)
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及一種基于虛擬呼叫中心的電話翻譯信息處理方法及裝置，其中方法包括以下步驟：1)用戶終端通過公共交換電話網(wǎng)絡(luò)PSTN向服務(wù)器端的電話網(wǎng)關(guān)發(fā)送呼叫請求；2)電話網(wǎng)關(guān)將該呼叫請求信息轉(zhuǎn)化為SIP信息指令后發(fā)送給服務(wù)器；3)服務(wù)器做出響應(yīng)，并對用戶終端的驗證信息進行驗證，若驗證成功，執(zhí)行步驟4)，若驗證失敗，返回驗證錯誤信息給用戶終端；4)服務(wù)器根據(jù)用戶終端的要求信息選擇對應(yīng)的翻譯終端，并接通翻譯終端和用戶終端；5)翻譯終端通過服務(wù)器及電話網(wǎng)關(guān)接通另一用戶終端，并由服務(wù)器實現(xiàn)三方通話。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有智能化轉(zhuǎn)接、擴展性強等優(yōu)點。