業(yè)務(wù)分配方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710751686.1 申請日 -
公開（公告）號 CN107369026A 公開（公告）日 2017-11-21
申請公布號 CN107369026A 申請公布日 2017-11-21
分類號 G06Q30/00(2012.01)I;G06Q30/06(2012.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 朱強;雍振中;陸明;黃承松;夏里峰;宋書俊 申請（專利權(quán)）人 武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機構(gòu) 北京路浩知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
地址 430000 湖北省武漢市東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)軟件園東路1號軟件產(chǎn)業(yè)4.1期B4棟15層01室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)分配方法及裝置，屬于計算機技術(shù)領(lǐng)域。該方法包括：對于當(dāng)前待處理的任一業(yè)務(wù)，基于歷史業(yè)務(wù)單據(jù)的歷史處理記錄，確定任一業(yè)務(wù)對應(yīng)的適配信息；按照適配信息選取對應(yīng)的客服標(biāo)識，將任一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)單據(jù)分配至客服標(biāo)識對應(yīng)的客服終端。對于當(dāng)前待處理的任一業(yè)務(wù)，本發(fā)明通過基于歷史業(yè)務(wù)單據(jù)的歷史處理記錄，確定該業(yè)務(wù)對應(yīng)的適配信息。按照適配信息選取對應(yīng)的客服標(biāo)識，將該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)單據(jù)分配至客服標(biāo)識對應(yīng)的客服終端。由于可根據(jù)業(yè)務(wù)的歷史處理記錄確定待處理業(yè)務(wù)的適配信息，根據(jù)適配信息選取與該業(yè)務(wù)匹配的客服工作人員，并將該業(yè)務(wù)分配至該客服工作人員，后續(xù)處理時可提高處理質(zhì)量與處理效率。因此，業(yè)務(wù)分配的效果較佳。