搶單式客服分配方法及實(shí)現(xiàn)搶單式客服分配的客服系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201610444395.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN106101235A 公開(kāi)（公告）日 2016-11-09
申請(qǐng)公布號(hào) CN106101235A 申請(qǐng)公布日 2016-11-09
分類(lèi)號(hào) H04L29/08(2006.01)I 分類(lèi) 電通信技術(shù);
發(fā)明人 何發(fā)斌;呂德全 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 上海久科信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海漢聲知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 上海久科信息技術(shù)有限公司
地址 201107 上海市閔行區(qū)紀(jì)鶴路2號(hào)第1幢C156室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了一種搶單式客服分配方法及實(shí)現(xiàn)搶單式客服分配的客服系統(tǒng)，其中，基于服務(wù)器端的搶單式客服分配方法包括如下步驟：S0：自訪客端接收信息；S1：基于所接收到的信息，將相應(yīng)的推送信息推送到相應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)客服坐席端進(jìn)行提示；S2：判斷預(yù)設(shè)的限定時(shí)間內(nèi)是否有客服坐席端反饋對(duì)應(yīng)的搶單信息；若有，則進(jìn)入步驟S3；所述搶單信息由所述客服坐席端響應(yīng)確認(rèn)搶單的操作得到；S3：將訪客端接入其中之一反饋搶單信息的客服坐席端，使訪客端與該客服坐席端能夠交互通訊。