一種外呼調(diào)度裝置和外呼調(diào)度方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202010870901.1 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112003987B 公開（公告）日 2022-03-11
申請(qǐng)公布號(hào) CN112003987B 申請(qǐng)公布日 2022-03-11
分類號(hào) H04M3/36（2006.01）I;H04L41/147（2022.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 徐千惠;寧凱;王晴 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 證通股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 中國(guó)專利代理（香港）有限公司 代理人 唐立;姜冰
地址 200127上海市浦東新區(qū)錦康路308號(hào)陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)6號(hào)樓
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本公開涉及一種外呼調(diào)度裝置和外呼調(diào)度方法。本公開的外呼調(diào)度裝置包括：第一級(jí)緩存；第一導(dǎo)入單元，其用于控制從外呼數(shù)據(jù)庫(kù)成批地導(dǎo)入外呼對(duì)象數(shù)據(jù)至第一級(jí)緩存；加權(quán)單元，其用于對(duì)第一級(jí)緩存中的外呼對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)重計(jì)算以及基于計(jì)算的權(quán)重值在第一級(jí)緩存中更新形成關(guān)于外呼對(duì)象數(shù)據(jù)的加權(quán)隊(duì)列；第二級(jí)緩存；第二導(dǎo)入單元，其用于基于加權(quán)隊(duì)列中的外呼對(duì)象數(shù)據(jù)的權(quán)重大小按順序地從第一級(jí)緩存成批地導(dǎo)入加權(quán)隊(duì)列中的外呼對(duì)象數(shù)據(jù)至第二級(jí)緩存，以及在第二級(jí)緩存中形成關(guān)于外呼對(duì)象數(shù)據(jù)的待呼隊(duì)列；以及外呼調(diào)用控制單元。本公開的外呼調(diào)度裝置效率高、處理性能好，并且有效避免優(yōu)先級(jí)低的客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)造成阻塞。