一種客戶風(fēng)險(xiǎn)分析方法、裝置、介質(zhì)及終端設(shè)備

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110147896.6 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN112907048A 公開（公告）日 2021-06-04
申請(qǐng)公布號(hào) CN112907048A 申請(qǐng)公布日 2021-06-04
分類號(hào) G06Q10/06;G06Q30/02 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 李穗燕;梁家杰;王洪菊;趙艷超;劉會(huì)河;王志鵬;吳東平;徐智良;柳玉歡 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 廣州三環(huán)專利商標(biāo)代理有限公司 代理人 郭浩輝;顏希文
地址 510000 廣東省廣州市荔灣區(qū)花地大道路漁尾橋嶺南節(jié)點(diǎn)園
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種客戶風(fēng)險(xiǎn)分析方法，包括：獲取質(zhì)檢投訴記錄數(shù)據(jù)，根據(jù)所述質(zhì)檢投訴記錄數(shù)據(jù)確定第一潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶，其中，所述質(zhì)檢投訴記錄數(shù)據(jù)是根據(jù)工作人員與客戶通話內(nèi)容而生成的；獲取訪客投訴記錄數(shù)據(jù)，根據(jù)所述訪客投訴記錄數(shù)據(jù)確定第二潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶，其中，所述訪客投訴記錄數(shù)據(jù)是根據(jù)工作人員與客戶會(huì)面內(nèi)容而生成的；在所述第一潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶和所述第二潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶中確定重要客戶；獲取歷史投訴記錄，對(duì)所述重要客戶進(jìn)行匹配，當(dāng)確定所述重要客戶存在歷史投訴記錄時(shí)，對(duì)所述重要客戶進(jìn)行標(biāo)記并顯示；本技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶在線購物中的投訴情況進(jìn)行分析，為商家運(yùn)營提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。