一種實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話時(shí)實(shí)時(shí)性通話的方法及裝置
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111576051.5 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN113946674A | 公開(kāi)（公告）日 | 2022-01-18 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113946674A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-01-18 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;H04M3/51（2006.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 余文芳;曾文佳;陳新月;宋成業(yè);馮夢(mèng)盈;梁鵬斌;李航;韓亞昕 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 零犀（北京）科技有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京超凡宏宇專(zhuān)利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） | 代理人 | 李飛 |
| 地址 | 100000北京市海淀區(qū)上地信息路2號(hào)1號(hào)樓19層19B-3 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，公開(kāi)了一種實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話時(shí)實(shí)時(shí)性通話的方法及裝置，該方法包括，確定接收到用戶終端發(fā)送的語(yǔ)音消息時(shí)，獲得用戶語(yǔ)音音頻；對(duì)語(yǔ)音音頻進(jìn)行音頻識(shí)別，獲得語(yǔ)音音頻對(duì)應(yīng)的音頻文本；對(duì)音頻文本進(jìn)行語(yǔ)義分析，獲得用戶請(qǐng)求的對(duì)話方式；若對(duì)話方式為人工對(duì)話，則建立用戶終端與人工客服終端之間的連接；基于音頻文本對(duì)應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)文件，向用戶終端發(fā)送對(duì)話響應(yīng)消息。這樣，在進(jìn)行人工對(duì)話轉(zhuǎn)接時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工，提高了轉(zhuǎn)接效率以及提升了用戶體驗(yàn)感。 |
