一種自動外呼方法及裝置

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111593908.4 申請日 -
公開（公告）號 CN113992805A 公開（公告）日 2022-01-28
申請公布號 CN113992805A 申請公布日 2022-01-28
分類號 H04M3/523（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 方程;曾文佳;陳新月;宋成業(yè);馮夢盈;梁鵬斌;李航;韓亞昕 申請（專利權(quán)）人 零犀（北京）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京超凡宏宇專利代理事務(wù)所（特殊普通合伙） 代理人 唐正瑜
地址 100000北京市海淀區(qū)上地信息路2號1號樓19層19B-3
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N自動外呼方法及裝置，自動外呼系統(tǒng)包括人工坐席、通話機(jī)器人和自動外呼裝置，自動外呼裝置根據(jù)待外呼量進(jìn)行外呼，接通后由通話機(jī)器人先進(jìn)行通話，之后，轉(zhuǎn)接給人工坐席；該方法應(yīng)用于自動外呼裝置，該方法包括：獲取人工坐席和通話機(jī)器人的當(dāng)前通話狀態(tài)；根據(jù)當(dāng)前通話狀態(tài)，預(yù)測N秒后的空閑坐席數(shù)；其中，N秒為外呼到接通人工所花費(fèi)的平均時間；獲取接通率和轉(zhuǎn)接率；根據(jù)接通率、轉(zhuǎn)接率及N秒后的空閑坐席數(shù)，確定待外呼量。本申請的自動外呼方法，能夠?qū)崟r地根據(jù)當(dāng)前通話狀態(tài)及可供當(dāng)前參考的接通率和轉(zhuǎn)接率，實(shí)時動態(tài)的調(diào)整待外呼量，使坐席等待時長趨于穩(wěn)定，避免漏接率忽高忽低，提高了坐席利用率。