試卷生成方法、裝置以及智能考試系統(tǒng)

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN202110639052.3 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN113408880A 公開(kāi)（公告）日 2021-09-17
申請(qǐng)公布號(hào) CN113408880A 申請(qǐng)公布日 2021-09-17
分類(lèi)號(hào) G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06Q50/20（2012.01）I 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 李健;謝園園;陳明;武衛(wèi)東 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 北京捷通華聲科技股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京康信知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 代理人 曾紅芳
地址 100089北京市海淀區(qū)東北旺西路8號(hào)中關(guān)村軟件園2號(hào)樓A座一層2101
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開(kāi)了一種試卷生成方法、裝置以及智能考試系統(tǒng)。其中，該方法包括：獲取考核對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量畫(huà)像，其中，服務(wù)質(zhì)量畫(huà)像至少包括：職務(wù)等級(jí)、服務(wù)指標(biāo)要求、服務(wù)指標(biāo)占比以及服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)服務(wù)質(zhì)量畫(huà)像，確定考核對(duì)象的薄弱項(xiàng)；按照預(yù)設(shè)試卷生成規(guī)則針對(duì)薄弱項(xiàng)抽取題目，生成考核對(duì)象的試卷。本發(fā)明解決了傳統(tǒng)的客服培訓(xùn)考試只能針對(duì)大部分人員都欠缺的能力進(jìn)行考核，無(wú)法針對(duì)每個(gè)客服的薄弱環(huán)節(jié)自動(dòng)生成相應(yīng)的考核試卷的技術(shù)問(wèn)題。