一種智能客服語(yǔ)音交互方法及系統(tǒng)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202110499161.X | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN113284502A | 公開(kāi)（公告）日 | 2021-08-20 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN113284502A | 申請(qǐng)公布日 | 2021-08-20 |
| 分類(lèi)號(hào) | G10L17/22;G10L13/02;G10L15/22;G10L15/30;G10L17/24;H04M3/51 | 分類(lèi) | 樂(lè)器；聲學(xué); |
| 發(fā)明人 | 胡志華;胡龍;蘇珣;馬孝東;林垚慧;李曜君;劉康;王高攀;衡超 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 埃頓能源科技（四川）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 成都明濤智創(chuàng)專(zhuān)利代理有限公司 | 代理人 | 杜夢(mèng) |
| 地址 | 610000 四川省成都市天府新區(qū)正興街道順圣路178號(hào) | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本發(fā)明公開(kāi)了一種智能客服語(yǔ)音交互方法及系統(tǒng)，包括以下步驟：利用熱詞進(jìn)行語(yǔ)音喚醒設(shè)備，設(shè)備內(nèi)部設(shè)置有用于控制的主程序和用于存儲(chǔ)、檢索與語(yǔ)義分析的云平臺(tái)；接收用戶語(yǔ)音指令；根據(jù)接收到的語(yǔ)音指令進(jìn)入相關(guān)模式，相關(guān)模式包括自定義喚醒詞模式、語(yǔ)言切換模式、業(yè)務(wù)服務(wù)模式、控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備模式以及第三方語(yǔ)音服務(wù)模式；本發(fā)明通過(guò)語(yǔ)音交互技術(shù)，為特定場(chǎng)景下不同業(yè)務(wù)模式的用戶提供了一種便捷尋求客服服務(wù)的方法，提升了用戶的客服體驗(yàn)，為不同行業(yè)的企業(yè)主提供了一種智能化的客服服務(wù)，節(jié)省了人力成本；同時(shí)擴(kuò)展了多種語(yǔ)言切換及第三方語(yǔ)音服務(wù)技能，并支持語(yǔ)音上傳自定義喚醒詞與控制物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，極大擴(kuò)展了智能客服語(yǔ)音服務(wù)范圍。 |
