一種呼叫管理的系統(tǒng)及方法
基本信息
| 申請?zhí)?/td> | CN202010753055.5 | 申請日 | - |
| 公開（公告）號 | CN111629111B | 公開（公告）日 | 2020-09-04 |
| 申請公布號 | CN111629111B | 申請公布日 | 2020-09-04 |
| 分類號 | H04M3/523(2006.01)I | 分類 | 電通信技術(shù); |
| 發(fā)明人 | 易奇志 | 申請（專利權(quán)）人 | 上?；劢葜悄芗夹g(shù)有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 上海百一領(lǐng)御專利代理事務(wù)所（普通合伙） | 代理人 | 甘章乖;王路豐 |
| 地址 | 201112 上海市閔行區(qū)聯(lián)航路1588號1幢孵化樓南樓204室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請的目的是提供一種呼叫管理的系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括：呼叫邏輯處理器、設(shè)備邏輯處理器及座席邏輯處理器；所述呼叫邏輯處理器用于根據(jù)接收到的呼叫請求生成呼叫消息，并將所述呼叫消息發(fā)送至所述座席邏輯處理器，其中，所述呼叫消息包括呼叫對象；所述座席邏輯處理器用于根據(jù)所述呼叫消息進(jìn)行座席分配,所述呼叫對象對應(yīng)的呼叫狀態(tài)被反饋至所述設(shè)備邏輯處理器；所述設(shè)備邏輯處理器用于處理所述呼叫狀態(tài)、設(shè)備與座席之間的綁定關(guān)系以及設(shè)備的注冊和注銷。本方法能通過水平擴(kuò)展支持大規(guī)模的座席數(shù)量；由于單個處理器的失敗不會影響整體的功能，因此可以解決宕機(jī)導(dǎo)致的服務(wù)暫?？赡埽瑥亩岣吡藰I(yè)務(wù)的連續(xù)性。?? |
