一種智能助手系統(tǒng)及實現(xiàn)方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201910053101.8 申請日 -
公開（公告）號 CN109829047A 公開（公告）日 2019-05-31
申請公布號 CN109829047A 申請公布日 2019-05-31
分類號 G06F16/332（2019.01）I; G06F16/36（2019.01）I; H04L12/58（2006.01）I; H04L29/08（2006.01）I; G10L15/22（2006.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 沙振宇 申請（專利權(quán)）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機構(gòu) 深圳市科冠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號大沖商務中心1號樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能助手系統(tǒng)，包括人工智能系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和智能學習系統(tǒng)；知識管理系統(tǒng)，將企業(yè)碎片化的知識根據(jù)語料具體含義分類，并按分類建立模型形成知識庫；人工智能系統(tǒng)，識別理解客戶問題，并在知識庫進行匹配，根據(jù)問題類型推薦出對應答案，完成回復；智能學習系統(tǒng)，對人工智能系統(tǒng)與客戶的對話信息進行信息回收、數(shù)據(jù)整理和歸類，生成未理解問題和相似問題，供智能助手學習；智能助手平臺采用智能AI技術(shù)，讓AI機器人聽得懂用戶的話，解決的了用戶的問題，可以同時處理大量的用戶來電或外呼，智能助手系統(tǒng)采用機器人模擬真人的模式，可以實現(xiàn)24小時不間斷提供服務，在溝通過程中靈活方便，實現(xiàn)與用戶無障礙交流，從長遠看成本低廉。