一種智能外呼系統(tǒng)及方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910048726.5 申請(qǐng)日 -
公開(kāi)（公告）號(hào) CN109829729A 公開(kāi)（公告）日 2019-05-31
申請(qǐng)公布號(hào) CN109829729A 申請(qǐng)公布日 2019-05-31
分類(lèi)號(hào) G06Q30/00（2012.01）I; G06F16/332（2019.01）I 分類(lèi) 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 方代康 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市科冠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 青牛智勝（深圳）科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)粵海街道深南大道9680號(hào)大沖商務(wù)中心1號(hào)樓32層3202室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及智能外呼系統(tǒng)，包括呼叫中心、人工智能系統(tǒng)和文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換單元；呼叫中心，用于接收用戶(hù)呼叫并將其轉(zhuǎn)接至人工智能系統(tǒng)；人工智能系統(tǒng)包括IVR代理模塊、對(duì)話管理模塊、對(duì)話流程設(shè)計(jì)模塊和人工智能模型模塊；呼叫中心接收用戶(hù)呼叫并將其轉(zhuǎn)接至人工智能系統(tǒng)，人工智能系統(tǒng)將不同的輸入渠道變成統(tǒng)一的輸入數(shù)據(jù)格式，并依據(jù)設(shè)定的對(duì)話流程進(jìn)行對(duì)話管理，將回復(fù)文本轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音發(fā)送給用戶(hù)，最終實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的無(wú)障礙對(duì)話，能夠在整個(gè)對(duì)話流程中和用戶(hù)進(jìn)行靈活的互動(dòng)，同時(shí)能夠引導(dǎo)用戶(hù)跟著設(shè)計(jì)的對(duì)話流程進(jìn)行對(duì)話；智能外呼系統(tǒng)采用機(jī)器人模擬真人，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，溝通過(guò)程靈活，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)無(wú)障礙交流，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看成本低廉。