客訴單量預警方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010262313.X 申請日 -
公開（公告）號 CN113495909A 公開（公告）日 2021-10-12
申請公布號 CN113495909A 申請公布日 2021-10-12
分類號 G06F16/2458（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 原家鵬;喬舉義;孫航達 申請（專利權(quán)）人 中信百信銀行股份有限公司
代理機構(gòu) 北京市蘭臺律師事務(wù)所 代理人 張峰
地址 100029北京市朝陽區(qū)安定路5號院3號樓8層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種客訴單量預警方法、裝置、電子設(shè)備及存儲介質(zhì)，涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明通過獲取客訴事件的歷史單量數(shù)據(jù)，清洗歷史單量數(shù)據(jù)中的異常數(shù)據(jù)，對清洗后的歷史單量數(shù)據(jù)進行重置隨機采樣，得到客訴事件新的單量數(shù)據(jù)集，獲取客訴事件當前的單量數(shù)據(jù)，判斷客訴事件的歷史單量數(shù)據(jù)是否符合正態(tài)分布，從而確定客訴事件當前的單量數(shù)據(jù)在客訴事件新的單量數(shù)據(jù)集的預警概率的計算方式；根據(jù)所確定的計算方式計算出對應(yīng)的預警概率，并通過轉(zhuǎn)換以熱力圖的形式呈現(xiàn)出來進行預警提示，對客訴事件當前的單量數(shù)據(jù)進行準確預警，從而便于客服人員合理安排客訴處理工作，進而提高了客訴服務(wù)滿意度。