一種分布式呼叫中心系統(tǒng)間的話務(wù)分流方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710517916.8 申請日 -
公開（公告）號 CN107277282A 公開（公告）日 2017-10-20
申請公布號 CN107277282A 申請公布日 2017-10-20
分類號 H04M3/523(2006.01)I;H04W4/16(2009.01)I;H04W28/10(2009.01)I;H04W80/10(2009.01)I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 朱躍峰 申請（專利權(quán)）人 深圳市集時通訊股份有限公司
代理機(jī)構(gòu) 深圳市中科創(chuàng)為專利代理有限公司 代理人 深圳市集時通訊股份有限公司
地址 518000 廣東省深圳市南山區(qū)高新區(qū)中區(qū)科研路9號比克科技大廈19層1901-A室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種分布式呼叫中心系統(tǒng)間的話務(wù)分流方法及系統(tǒng)，該方法包括以下步驟：接收呼叫電話，并讀取呼叫電話的DID號碼。根據(jù)呼叫電話的DID號碼判斷呼叫電話是否為分流電話。若呼叫電話為分流電話，則獲取呼叫電話所攜帶的SIP?INVITE信息，反向解析SIP?INVITE信息，以獲取業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)至相應(yīng)的人工隊(duì)列。若呼叫電話不是分流電話，則進(jìn)一步獲取呼叫方的業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)信息，并根據(jù)呼叫方的業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)信息判斷是否需要分流至其他呼叫中心。若不需要分流，則轉(zhuǎn)至本呼叫中心相應(yīng)的人工隊(duì)列。若需要分流，則將呼叫方的業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)信息按照預(yù)定的格式封裝至SIP?INVITE信息，并分流至相應(yīng)的呼叫中心。