呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210403901.X 申請日 -
公開（公告）號 CN114500756A 公開（公告）日 2022-05-13
申請公布號 CN114500756A 申請公布日 2022-05-13
分類號 H04M3/523（2006.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q10/02（2012.01）I;G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/903（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/186（2020.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 左小舟;魏綿海;朱林寶 申請（專利權(quán)）人 湖南暢迅信息技術(shù)有限公司
代理機(jī)構(gòu) 長沙昌恒達(dá)專利代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 -
地址 410000湖南省長沙市長沙高新開發(fā)區(qū)尖山路39號長沙中電軟件園總部大樓G0252室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)識別及處理技術(shù)領(lǐng)域，公開一種呼叫中心數(shù)據(jù)處理方法及系統(tǒng)，以提高政務(wù)工作中評審專家篩選機(jī)制的復(fù)用率、規(guī)范性和可靠性。方法包括：以規(guī)范的統(tǒng)一模板面向所有評審項目，針對各項目和各評審專家之間的不同之處，通過向?qū)＜覕?shù)據(jù)庫和評審項目數(shù)據(jù)庫調(diào)取相應(yīng)內(nèi)容自動填充以組合成與外呼目標(biāo)專家交互流程中各節(jié)點(diǎn)所對應(yīng)的文本內(nèi)容，再通過文本轉(zhuǎn)語音及收集反饋信息推動交互流程智能地在匹配的節(jié)點(diǎn)之間切換。且方法還包括通過分組篩選評審專家，再對組內(nèi)的專家校驗其是否存在與其它評審項目之間的時間沖突并確保各組實際同時外呼數(shù)量與實際需求相符以滿足合理性與有效性。