工單預(yù)警方法、裝置和存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202010290463.1 申請日 -
公開（公告）號 CN111507608A 公開（公告）日 2020-08-07
申請公布號 CN111507608A 申請公布日 2020-08-07
分類號 G06Q10/06;G06Q10/10 分類 -
發(fā)明人 陳嫻;楊澤東;潘金豆;金向平 申請（專利權(quán)）人 深圳我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
代理機構(gòu) 深圳市深佳知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所（普通合伙） 代理人 深圳我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
地址 518000 廣東省深圳市前海深港合作區(qū)前灣一路1號A棟201室（入駐深圳市前海商務(wù)秘書有限公司）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請實施例公開了一種工單預(yù)警方法、裝置和存儲介質(zhì)，用于對長時間未處理的工單進行預(yù)警。本申請實施例方法包括：獲取工單的類型；根據(jù)所述工單的類型，派發(fā)所述工單至對應(yīng)的目標(biāo)流程，所述目標(biāo)流程包括多個具有處理順序的通用節(jié)點，每個通用節(jié)點可以處理不同類型的工單；記錄所述工單到達目標(biāo)節(jié)點的第一時間點，所述目標(biāo)節(jié)點為所述多個通用節(jié)點中的一個節(jié)點；獲取所述目標(biāo)節(jié)點的第一目標(biāo)預(yù)設(shè)時長；其中不同類型的工單對應(yīng)相同的第一目標(biāo)預(yù)設(shè)時長；在所述第一時間點的基礎(chǔ)上加上所述第一目標(biāo)預(yù)設(shè)時長，得到第一預(yù)警時間點；檢測在所述第一預(yù)警時間點時，所述工單是否停留在所述目標(biāo)節(jié)點上未被處理；若是，根據(jù)所述工單的類型對所述工單執(zhí)行第一預(yù)警操作。