智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710012109.0 申請日 -
公開（公告）號 CN108280521A 公開（公告）日 2018-07-13
申請公布號 CN108280521A 申請公布日 2018-07-13
分類號 G06N99/00;B25J11/00 分類 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù);
發(fā)明人 張成棟 申請（專利權(quán)）人 南通使愛智能科技有限公司
代理機(jī)構(gòu) 上海精晟知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 南通使愛智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司
地址 226000 江蘇省南通市海德路2號1幢110494室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括四層結(jié)構(gòu)：底層是關(guān)鍵字識別層，具有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，存儲常見的客服問答；第二層是流程化SOP層，根據(jù)行業(yè)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化客服流程及話術(shù)，建立初步的流程服務(wù)模塊，并在每一個流程節(jié)點(diǎn)中連接動態(tài)數(shù)據(jù)庫；第三層是網(wǎng)狀架構(gòu)層，是將底層和第二層，封層，并整合形成網(wǎng)狀交叉重疊的架構(gòu)，進(jìn)行用戶的任意節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)；第四層是人機(jī)交互層，搭載人機(jī)交互和人機(jī)雙混系統(tǒng)，以行業(yè)專業(yè)客服本身作為神經(jīng)元，建立機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制。本發(fā)明的智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)解決提高客服的工作效率，節(jié)省了人工成本。