智能虛擬客服系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201710010926.2 申請日 -
公開（公告）號 CN108280095A 公開（公告）日 2018-07-13
申請公布號 CN108280095A 申請公布日 2018-07-13
分類號 G06F17/30;G06Q30/00;G06Q50/10 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 張成棟 申請（專利權）人 南通使愛智能科技有限公司
代理機構 上海精晟知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 南通使愛智能科技有限公司;晶璞（上海）人工智能科技有限公司
地址 226000 江蘇省南通市海德路2號1幢110494室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供一種智能虛擬客服系統(tǒng)，其特征在于，包括：基礎數(shù)據(jù)庫，存儲常見的客服問答；關鍵字識別模塊，將所述基礎數(shù)據(jù)庫中的常見客服問答進行切詞，模糊匹配給出單節(jié)點一問一答建議性匹配答案；流程化服務模塊，實現(xiàn)與顧客的問答交互，根據(jù)顧客的問題從基礎數(shù)據(jù)庫中提取對應的答案，并重新定位此項問答節(jié)點在上下文中的位置。本發(fā)明的智能虛擬客服系統(tǒng)解決現(xiàn)有人工客服，成本高，管理難，流失率大，以及工作時間不足的問題，大大提高客服的工作效率，通過人性化引導式的溝通流程設置真正意義上解決客服從咨詢到辦理業(yè)務到解決客戶投訴等一系列原本需要大量人工去解決的工作。