一種基于場(chǎng)景模型的智能客服輔助方法

基本信息

申請(qǐng)?zhí)?/td> CN201910400140.0 申請(qǐng)日 -
公開（公告）號(hào) CN111953854B 公開（公告）日 2021-08-06
申請(qǐng)公布號(hào) CN111953854B 申請(qǐng)公布日 2021-08-06
分類號(hào) H04M3/51（2006.01）I;G10L15/26（2006.01）I 分類 電通信技術(shù);
發(fā)明人 海貴青;楊曉 申請(qǐng)（專利權(quán)）人 新聯(lián)協(xié)同通信技術(shù)（北京）有限公司
代理機(jī)構(gòu) 北京金恒聯(lián)合知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所 代理人 李強(qiáng)
地址 100081北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號(hào)神舟科技大廈8層804室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明提供了基于場(chǎng)景模型的智能客服輔助方法和系統(tǒng)，在后質(zhì)檢方面可對(duì)大批量的語音進(jìn)行質(zhì)檢，并進(jìn)行場(chǎng)景模型訓(xùn)練，不僅能解決質(zhì)檢問題還能進(jìn)行場(chǎng)景模型訓(xùn)練，從而有效減少了人工成本，并讓用戶獲得了更好的體驗(yàn)；在基于場(chǎng)景的實(shí)時(shí)質(zhì)檢方面，針對(duì)坐席和客戶雙方在特定場(chǎng)景下的通話進(jìn)行質(zhì)檢，通話中每說一句話，就進(jìn)行一次質(zhì)檢，坐席可以實(shí)時(shí)糾正質(zhì)檢要點(diǎn)，不斷完善和豐富質(zhì)檢系統(tǒng)，可以大大的提高質(zhì)檢效率，有效減少了坐席人員的工作壓力和工作成本，提升了呼叫中心的用戶體驗(yàn)。在監(jiān)控機(jī)器人系統(tǒng)方面，語音機(jī)器人發(fā)起外呼，大量的場(chǎng)景模型可以支持機(jī)器人回答大量問題。在基于場(chǎng)景模型的考試培訓(xùn)系統(tǒng)方面，機(jī)器人可以單獨(dú)完成考試內(nèi)容，等等。