人工智能呼叫中心錄音質檢的方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202011116054.6 申請日 -
公開（公告）號 CN112235469A 公開（公告）日 2021-01-15
申請公布號 CN112235469A 申請公布日 2021-01-15
分類號 H04M3/22(2006.01)I;G10L25/48(2013.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 顧環(huán)宇;趙瑾瑾;李旭東;劉俊;張奕;何霞仙;曹良華 申請（專利權）人 上海電信科技發(fā)展有限公司
代理機構 上海唯源專利代理有限公司 代理人 上海電信科技發(fā)展有限公司
地址 200011上海市黃浦區(qū)車站支路150號501室
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明公開了一種人工智能呼叫中心錄音質檢的方法及系統(tǒng)，方法包括：添加初檢任務，設置任務名稱、任務生效時間和任務失效時間，輸入在任務生效時間至任務失效時間內抽取錄音的篩選條件，得到符合篩選條件的被監(jiān)聽坐席，生成初檢任務列表；進入初檢任務列表，選擇做質檢的被監(jiān)聽坐席，設置初檢任務分配規(guī)則；在任務生效時間啟動初檢任務，按分配規(guī)則抽取被監(jiān)聽坐席的錄音數(shù)據(jù)并分配給相關質檢員開始做質檢打分，在任務失效時間結束初檢任務。本發(fā)明能夠解決現(xiàn)有呼叫中心巨量通話錄音質檢困難的問題，增加并發(fā)用戶數(shù)，提升系統(tǒng)執(zhí)行能力。??