工單處理方法、裝置、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)
基本信息
| 申請(qǐng)?zhí)?/td> | CN202111391953.1 | 申請(qǐng)日 | - |
| 公開(kāi)（公告）號(hào) | CN114218958A | 公開(kāi)（公告）日 | 2022-03-22 |
| 申請(qǐng)公布號(hào) | CN114218958A | 申請(qǐng)公布日 | 2022-03-22 |
| 分類(lèi)號(hào) | G06F40/30（2020.01）I;G06F40/289（2020.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06F16/335（2019.01）I;G06N20/00（2019.01）I;G06Q10/06（2012.01）I | 分類(lèi) | 計(jì)算；推算；計(jì)數(shù); |
| 發(fā)明人 | 吳沐曈;李睿;羌毅 | 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人 | 阿里巴巴（中國(guó)）有限公司 |
| 代理機(jī)構(gòu) | 北京潤(rùn)澤恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 | 代理人 | 譚鎮(zhèn) |
| 地址 | 310051浙江省杭州市濱江區(qū)長(zhǎng)河街道網(wǎng)商路699號(hào)4號(hào)樓5樓508室 | ||
| 法律狀態(tài) | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種工單處理方法、裝置、設(shè)備和存儲(chǔ)介質(zhì)。所述方法包括：獲取待分類(lèi)工單；將待分類(lèi)工單輸入至預(yù)設(shè)的工單分類(lèi)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，獲取候選類(lèi)別；從預(yù)設(shè)的備選工單集的已分類(lèi)的備選工單中，篩選出屬于所述候選類(lèi)別的參考工單；獲取所述參考工單的參考語(yǔ)義特征；將待分類(lèi)工單輸入至預(yù)設(shè)的語(yǔ)義表征模型，獲取待分類(lèi)工單的待分類(lèi)語(yǔ)義特征；根據(jù)待分類(lèi)語(yǔ)義特征與參考工單的參考語(yǔ)義特征之間的相似度，確定待分類(lèi)工單的目標(biāo)類(lèi)別，能夠降低訓(xùn)練數(shù)據(jù)分布誤差對(duì)于語(yǔ)義表征模型和工單分類(lèi)模型的負(fù)面影響，提高了工單分類(lèi)的準(zhǔn)確性，提高工單被分配到與該工單的實(shí)際類(lèi)別相匹配的客戶(hù)端的準(zhǔn)確率。 |
