一種預服務處理方法及系統(tǒng)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN201611033505.3 申請日 -
公開（公告）號 CN108076119B 公開（公告）日 2021-04-02
申請公布號 CN108076119B 申請公布日 2021-04-02
分類號 H04L29/08(2006.01)I 分類 電通信技術;
發(fā)明人 趙東明 申請（專利權）人 中國移動通信集團天津有限公司
代理機構 北京路浩知識產(chǎn)權代理有限公司 代理人 李相雨
地址 100033北京市西城區(qū)金融大街29號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例提供一種預服務處理方法及系統(tǒng)。所述預服務處理方法包括：接收客戶終端發(fā)送的待服務用戶號碼；向大數(shù)據(jù)平臺發(fā)送查詢請求；所述查詢請求攜帶所述待服務用戶號碼；接收所述大數(shù)據(jù)平臺返回的所述待服務用戶號碼對應的服務案例信息；所述服務案例信息至少包括服務話術信息；將所述服務話術信息發(fā)送至所述客戶終端。所述系統(tǒng)用于執(zhí)行上述方法。本發(fā)明提供的方法及系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)平臺獲取待服務用戶號碼對應的服務案例信息，將所述服務案例信息中包括的服務話術信息發(fā)送至客戶終端，為客戶提供預服務，提高了服務效率。??