一種工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202111285289.2 申請日 -
公開（公告）號 CN114021750A 公開（公告）日 2022-02-08
申請公布號 CN114021750A 申請公布日 2022-02-08
分類號 G06Q10/00（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06Q50/32（2012.01）I;G06K9/62（2022.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 魏志強;焦頡;李富鑫;柳勇;文彥杰;唐俊 申請（專利權(quán)）人 中國電信股份有限公司甘肅分公司
代理機構(gòu) 北京合智同創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 李杰
地址 730099甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)平?jīng)雎?05號
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請?zhí)峁┮环N工單處理方法、裝置及存儲介質(zhì)，通過提取網(wǎng)絡(luò)故障類工單的歷史數(shù)據(jù)，對歷史數(shù)據(jù)進行工單故障分類、工單故障初定位以及工單故障二次定位，根據(jù)工單故障的分類信息、工單故障初定位信息以及工單故障二次定位信息，構(gòu)建工單故障識別模型，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對應(yīng)的回單數(shù)據(jù)與工單故障識別模型的輸出數(shù)據(jù)進行匹配，當(dāng)匹配率大于或等于預(yù)設(shè)閾值時，將所述工單故障識別模型存儲在本地服務(wù)器中；根據(jù)本地服務(wù)器存儲的工單故障識別模型，通過web應(yīng)用程序測試工具，對網(wǎng)絡(luò)故障進行判斷，以出具故障工單。實時對網(wǎng)絡(luò)故障進行識別并出具故障工單下發(fā)，降低了人力因素影響，提高了故障識別和工單派發(fā)的準(zhǔn)確性和及時性，提高了網(wǎng)絡(luò)的運行安全。