熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202210234031.8 申請日 -
公開（公告）號 CN114565365A 公開（公告）日 2022-05-31
申請公布號 CN114565365A 申請公布日 2022-05-31
分類號 G06Q10/10（2012.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I;G06N20/10（2019.01）I 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 姜恬靜 申請（專利權(quán)）人 國泰新點軟件股份有限公司
代理機構(gòu) 北京品源專利代理有限公司 代理人 -
地址 215600江蘇省蘇州市張家港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（楊舍鎮(zhèn)長興路）
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本發(fā)明實施例公開了一種熱線工單的歸口確定方法、裝置、電子設備及存儲介質(zhì)。該方法包括：獲取待確定歸口的目標熱線工單，確定目標熱線工單對應的文本特征向量；將文本特征向量輸入至預先建立的文本分類模型中，得到目標熱線工單與各預設歸口之間的匹配信息；基于匹配信息，確定出與目標熱線工單對應的目標歸口。本發(fā)明實施例的技術(shù)方案，可以提高歸口確定的準確率和效率，避免資源浪費。