一種機器人催收獲取客戶意向標簽的多標簽分類方法

基本信息

申請?zhí)?/td> CN202110154007.9 申請日 -
公開（公告）號 CN112818086A 公開（公告）日 2021-05-18
申請公布號 CN112818086A 申請公布日 2021-05-18
分類號 G06F16/33;G06F16/35;G06K9/62 分類 計算；推算；計數(shù);
發(fā)明人 李電祥;陳學(xué)珉;毛駿 申請（專利權(quán)）人 上海暢圣計算機科技有限公司
代理機構(gòu) 北京集佳知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 代理人 丁曼曼
地址 200433 上海市楊浦區(qū)政立路477號同和國際大廈B座16層
法律狀態(tài) -

摘要

摘要 本申請公開了一種機器人催收獲取客戶意向標簽的多標簽分類方法、裝置、設(shè)備及介質(zhì)。該方法包括：基于催收語音數(shù)據(jù)，并利用自動語音識別技術(shù)將催收語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文本信息，以得到目標文本數(shù)據(jù)；對目標文本數(shù)據(jù)進行糾錯處理得到糾錯后文本數(shù)據(jù)；通過注意力機制模塊對糾錯后文本數(shù)據(jù)從字、詞、句三個維度進行特征提取，以得到對應(yīng)的字特征、詞特征和句子特征；對字特征、詞特征和句子特征進行拼接處理得到拼接后特征向量，并將拼接后特征向量輸入至預(yù)先訓(xùn)練得到的DPCNN模型，以預(yù)測出催收語音數(shù)據(jù)對應(yīng)的客戶意向標簽。通過從字、詞和句三個角度提取句子信息，并利用DPCNN網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多尺度多位置進行深度特征提取，提高了客戶意向多標簽分類的準確性。